1. Успех проекта и коммуникация
Разработчики Nextree в основном работают в рамках проектной организации.
То есть, не только выполняя задачи разработки на уровне отдельных людей, но и сотрудничая с различными заинтересованными сторонами в рамках одной цели.
Так мы каждый раз успешно завершаем проект?
Успех проекта, о котором здесь говорится, не означает просто разработку функций.
Это включает в себя предоставление качественного продукта, который удовлетворяет клиента в заранее определенные сроки, а также стабильное завершение проекта.
При выполнении реальных проектов можно часто встретить случаи, когда, несмотря на наличие технически выдающихся разработчиков, проект сталкивается с трудностями.
Напротив, даже если проект не является технически сложным, при хорошей совместной работе и эффективном общении между командами проект может проходить гораздо более стабильно.
Из такого опыта я естественным образом осознаю, что одним из ключевых факторов, определяющих успех проекта, является коммуникация.
Обычно утверждают, что для успешного проекта необходимы следующие элементы.
- Ясность целей и задач проекта
- Управление графиками и ключевыми этапами
- Подходящее распределение кадров и ролей
- Лидерство
- Управление рисками
- Обратная связь и постоянное улучшение
- Управление заинтересованными сторонами
Но в конечном итоге то, что действительно связывает и приводит в движение эти элементы, - это общение между людьми. Процесс ясного определения целей проекта также осуществляется через вопросы и беседы. Понимание требований заинтересованных сторон также, в конечном итоге, является коммуникацией.
Процесс координации рабочего направления между членами команды и решения вопросов по графику также аналогичен.
То есть проект в конечном итоге является «процессом, в котором люди движутся вместе», и в центре этого всегда находится коммуникация. На практике, когда проект сталкивается с проблемами, часто они начинаются не с технических, а с коммуникационных вопросов.
Например, подобные ситуации возникают очень часто.
- В случае, если требования были поняты по-разному
- Если изменения в расписании не были должным образом сообщены
- Если распределение ролей неясно в случае нарушений
- Если недопонимание накапливается только через мессенджерные переписки
В конце концов, качество коммуникации действительно определяет направление и скорость проекта.
2. Разнообразные способы коммуникации и их характеристики
В проектной среде используется очень много различных способов коммуникации.
Типичные способы включают:
- мессенджеры, электронные почты, телефон, видеоконференции, личные встречи, инструменты для совместной работы, системы обмена документами
В последнее время мессенджеры и инструменты для совместной работы, такие как Slack, Teams, Discord и KakaoTalk, стали очень популярными, и общение на основе асинхронности стало обычным явлением.
Особенно с распространением удаленной работы и культуры дистанционного сотрудничества, коммуникация, основанная на мессенджерах, стала еще более естественным способом работы.
Главное преимущество мессенджеров — это скорость и удобство. Можно быстро передавать короткие сообщения, а также легко сохранять записи.
Кроме того, поскольку несколько человек могут участвовать одновременно, это очень эффективно для общения на уровне проектов. Однако, несмотря на удобство, у мессенджеров определенно есть свои ограничения.
Наиболее распространенная проблема заключается в трудности передачи сложной информации. Поскольку с помощью только текста трудно точно передать намерения и эмоции собеседника, часто возникают случаи, когда одни и те же фразы понимаются по-разному.
Особенно в экстренных ситуациях эти проблемы могут усугубляться.
На самом деле, когда проект выполняется, бывает так, что, несмотря на то, что накопилось множество сообщений в мессенджере, причина проблемы остается неясной.
Кроме того, мессенджер изначально работает в асинхронном режиме, поэтому трудно предсказать, когда собеседник ответит. В экстренной ситуации эта небольшая временная разница может повлиять на весь график проекта.
С другой стороны, телефон или конференция имеют преимущество в том, что позволяют общаться в реальном времени. Можно сразу же задать вопрос и получить ответ, что позволяет быстро принимать решения.
Особенно в ситуациях, когда необходимо быстрое принятие решений и взаимопонимание, такие как реагирование на инциденты или сложные проектные обсуждения, телефонные звонки или совещания намного эффективнее. Личное взаимодействие или видеоконференции также имеют то преимущество, что могут передавать невербальные элементы. Такие факторы, как мимика, интонация, скорость реакции, передают гораздо больше информации, чем просто текст.
В конце концов, главное не то, что определенный способ обязательно хорош или плох. Ключевым является выбор средств коммуникации, соответствующих ситуации.
3. Реальный опыт: проблема, которую не удалось решить только с помощью мессенджера
Одним из основных моментов, которые я ощутил во время выполнения проекта, была "важность выбора способа коммуникации".
Особенно это различие стало очевидным в экстренных ситуациях.
Однажды в рабочей среде возникла срочная проблема. Несколько разработчиков и сотрудники службы поддержки начали обсуждать проблему в групповой мессенджер-чате.
Сначала это казалось простой ошибкой настройки, но со временем причина проблемы не была четко определена. Каждый поделился своими логами и объяснил ситуацию со своей точки зрения, но понимание различалось.
В конце концов, такая ситуация начала повторяться.
- Повторный вопрос о ранее.shared информации
- Разные причины предполагаемой повторяемости
- Разница в интерпретации журналов
- Ролевое смешение
- Конфликт приоритетов реагирования
Переписка в мессенджере продолжала удлиняться, но реальная скорость решения проблем, наоборот, замедлялась.
Особенно в экстренных ситуациях важно быстро понять намерения собеседника и текущее состояние, и текстовая коммуникация явно имеет свои пределы.
В итоге мы просто проверили возможность звонка через мессенджер и провели конференц-звонок на основе громкой связи.
Результат оказался намного проще, чем ожидалось. За несколько минут разговора моментально были разъяснены различные точки зрения, и причина проблемы также была быстро определена. Проблема, которая не решалась в мессенджере почти целый день, на самом деле была устранена за несколько минут.
Я глубоко осознал, что благодаря этому опыту гораздо важнее не просто «что сказать», а «как общаться».
В частности, в экстренных ситуациях быстрая обратная связь сама по себе является крайне важным фактором. Кроме того, я также осознал, что существует контекст, который явно не передается только текстом, поскольку у каждого человека разные способы понимания информации.
4. Выбор подходящего способа общения в зависимости от ситуации
В проекте очень важно выбирать подходящий способ общения в зависимости от ситуации. Попытка решить все ситуации с помощью мессенджера или, наоборот, подходить к решению всех проблем только через встречи может быть неэффективной.
Например, в ситуациях, требующих быстрой оценки и немедленного взаимодействия, телефонный звонок или встреча гораздо более эффективны.
Классический пример таких случаев.
- Срочное реагирование на сбои
- Обсуждение сложного дизайна
- координация ролей
- решение конфликтов расписания
- Совещание по принятию решений
В таких ситуациях сам реальный разговор значительно ускоряет процесс решения проблемы.
С другой стороны, в случаях, когда запись важна, мессенджеры или электронная почта намного эффективнее.
Например, в следующих ситуациях важна коммуникация на основе записи.
- Обмен политикой
- Передача требований
- Уведомление о расписании
- Сводка результатов совещания
- Сообщение от клиента
То есть, коммуникация в реальном времени и коммуникация на основе записей не являются заменяемыми, а должны использоваться вместе в зависимости от ситуации.
Особенно проекты всегда движутся в рамках временных и финансовых ограничений. Поэтому скорость принятия решений также является очень важным фактором. На самом деле, гораздо эффективнее быстро определить направление одним коротким телефонным звонком, чем ждать ответа в мессенджере часами. Конечно, это не означает, что нужно безусловно много звонить или проводить встречи. Ненужные встречи могут, наоборот, снизить производительность.
В конце концов, важно «выбрать подходящий подход в конкретной ситуации». Коммуникация в проекте не просто вопрос привычки, а важный навык, связанный с эффективностью и продуктивностью.
5. Эпоха дистанционного общения и изменения в коммуникации
После коронавируса рабочая среда изменилась очень быстро.
Особенно с распространением культуры удаленной работы и дистанционного сотрудничества безличное общение стало естественным способом ведения бизнеса. В результате культура работы, сосредоточенная на мессенджерах и электронной почте, также значительно усилилась. На самом деле многие люди стали чувствовать себя некомфортно при телефонных звонках или предпочитать их избегать.
Особенно молодое поколение чаще привыкло к текстовому общению, чем к звонкам. Однако в рамках проектной среды все еще существуют моменты, когда необходимо общение в реальном времени. Проблема заключается не в "самом звонке", а в "неподходящем способе общения".
Например, проведение собраний даже по простым вопросам является неэффективным. Напротив, затягивание проблем, которые можно быстро решить, только через мессенджер, также может нанести большой ущерб с точки зрения всего проекта.
В конце концов, самое важное - это не предпочтение конкретного подхода, а целенаправленный подход.
- Что нужно решить
- Насколько быстро требуется принимать решения
- Нужно ли вести запись
- Должны ли несколько человек понять одновременно
Учитывая эти факторы, необходимо выбрать наиболее подходящий способ общения.
Кроме того, хорошая коммуникация не означает лишь способность передавать информацию. Важно уважать собеседника, учитывать ситуацию и иметь ясное объяснение, чтобы избежать недопонимания.
Особенно в проектной среде отношение к коммуникации так же влияет на атмосферу совместной работы, как и технические навыки. В конце концов, коммуникация можно рассматривать не просто как рабочий навык, а как способ совместной работы.
6. Заключение
Проект, в конечном итоге, представляет собой процесс, в котором люди движутся к цели вместе. И в центре этого процесса всегда находится коммуникация. Независимо от того, насколько высоки навыки и хороша архитектура, если внутренняя коммуникация между членами команды не налажена, проект неизбежно пошатнется.
Напротив, команды, в которых коммуникация налажена, даже в условиях несовершенства, часто быстро решают проблемы и стабильно ведут проект к успеху.
Особенно в последнее время окружение проектов становится все более сложным. Из-за удаленного сотрудничества, многопоставочной структуры и быстрого изменения требований важность коммуникации значительно возросла по сравнению с прошлым.
Поэтому ответ на вопрос "Я хорошо выполняю свою работу?" не определяется только техническими навыками. Необходимо уметь общаться подходящим образом в зависимости от ситуации. Нужно стремиться понять собеседника. Необходимо быстро упорядочивать проблемы и согласовывать направление.
Эти элементы в конечном итоге становятся ключевыми компетенциями, которые определяют успех проекта.
В заключение, эффективное общение — это не просто техника передачи информации. Это одна из самых важных компетенций для успешного сотрудничества в проекте и, на мой взгляд, одна из ключевых компетенций людей, которые хорошо выполняют свою работу.
Даниил(L)